Managed Services è il nostro mestiere

Scegli il livello di sicurezza ottimale Domande più frequenti

Che cosa comprendono i managed services?

In un primo luogo, si deve sapere quale tipo di managed services l’impresa ha selezionato, tuttavia, per la maggior parte di loro, questo include la manutenzione del parco informatico, la sorveglianza e la protezione di tutti i sistemi e reti, un supporto tecnico ed un’assistenza per i diversi utenti ed infine un’evoluzione del parco informatico affinché questo ultimo sia costantemente efficiente.

Che cosa sono i managed services?

I managed services consiste per un’impresa nel conferire il suo sistema informatico (la gestione dei suoi computer, dei suoi dati e dei suoi softwares) ad un prestatore. Quest’esternalizzazione può essere totale oppure parziale.

Come i managed services aiutano le PMI a svilupparsi?

I managed services permettono alle PMI di beneficiare di una manutenzione informatica equivalente a quella delle grandi società che spesso possiedono una squadra specializzata in questo settore.

Come iniziare un’infogestione?

Prima di tutto, si deve iscriversi e in anticipo porre tutte le domande che si vuole. Dopo, è possibile connettersi al suo spazio cliente allo scopo dopo di scegliere l’abbonamento ed il VPS che l’impresa vuole.

Come posso supervisionare a distanza le mie piattaforme?

Accanto al managed services delle tue piattaforme, IKOULA mette a tua disposizione diversi strumenti di reporting e di monitoraggio, accessibili da un’interfaccia web unica e sicura, chiamata Extranet.
Con Extranet puoi accedere a tutte le informazioni indispensabili per la gestione delle tue piattaforme:

• Supervisione dei sistemi e dei servizi
• Dashboard di monitoraggio
• Monitoraggio dei maggiori indicatori
• Rapporti di intervento
• Bilancio annuale, individuazione delle potenziali nuove esigenze, definizione dei maggiori orientamenti

Come riuscire la sua infogestione informatica?

È primordiale definire i bisogni ed i risultati attesi redigendo un contratto le cui due parti sono totalmente d’accordo su ogni punto, ma prima, l’impresa sceglie quale tipo di infogestione vuole (completa o non). E soprattutto, il cliente deve essere in comunicazione costante con il prestatore affinché nessun problema accada.

Cosa comprende managed services di IKOULA, in concreto?

Poiché ogni azienda ha un’infrastruttura personalizzata ed esigenze differenti, IKOULA propone 4 diversi livelli di outsourcing: LIBERTY, PRIME, BUSINESS & FIRST. Ciascun livello di servizio segue tre grandi assi: il monitoraggio, il backup/ripristino e la gestione del sistema.

1. Il monitoraggio (strumento Zabbix):
• Livello LIBERTY: Sorveglianza dello stato del server fisico o virtuale (“up” o “down”) e verifica di determinate porte di rete.
• Livello PRIME: Monitoraggio standard con Zabbix. Questo strumento effettua rilievi precisi e verifica lo stato delle risorse del sistema (RAM, CPU, disco, rete, ecc.) e dei servizi (https, web, search, bdd, ecc.).
• Livello BUSINESS e FIRST: Monitoraggio con sonde personalizzate, per verificare la disponibilità e anche l’utilizzo delle risorse. Ad esempio, su una piattaforma web si verifica il tempo di risposta della landing page. Queste misurazioni sono registrate e confrontate per individuare eventuali deterioramenti del servizio. Oltre una certa soglia viene data l’allerta ed è richiesto l’intervento umano. Tali interventi possono essere previsti in anticipo in un protocollo procedurale.
2. Il backup/ripristino:
• Livello LIBERTY e PRIME: Disponibile in opzione
• Livello BUSINESS: il cliente mantiene i pieni poteri sui suoi backup e ripristini. IKOULA è a disposizione per consigliare al cliente gli strumenti da implementare, se necessario.
• Livello FIRST: i team di IKOULA gestiscono i backup e i ripristini per conto del cliente secondo criteri stabiliti in anticipo. Il cliente non può modificare né ripristinare un elemento senza prima passare dal servizio di outsourcing. La presenza di un firewall è obbligatoria.
3. La gestione del sistema:
• Livello LIBERTY: comprende il monitoraggio dell’infrastruttura e di alcune porte di rete.
• Livello PRIME: oltre al livello LIBERTY, comprende il monitoraggio di sistema delle vostre piattaforme (CPU, RAM, hard disk, ecc.).
• Livello BUSINESS: oltre al livello PRIME, comprende il monitoraggio avanzato e personalizzato, il backup/ripristino nonché azioni di mantenimento della disponibilità dei servizi, secondo un protocollo procedurale definito in anticipo con il cliente.
• Livello FIRST: oltre al livello BUSINESS, definisce il tempo umano necessario alla gestione quotidiana della piattaforma (aggiornamenti di sicurezza e di software)

Perché conferire il suo server?

Grazie ai managed services, l’impresa non ha più problemi di surriscaldamento oppure di guasto perché i dati sono stoccati in datacenters molto sicuri. Inoltre, adottando questo metodo, l’impresa rimane all’avanguardia.

Perché proteggere i dati di impresa grazie ai managed services?

Questo minimizza gli accidenti come le perdite oppure i furti di dati e le fughe di informazioni confidenziali dallo hackeraggio oppure da un impiegato.

Perché scegliere IKOULA?

Scegliere managed services di IKOULA può offrire diversi vantaggi:

• La supervisione è interamente personalizzabile:
  • si possono applicare template “made in IKOULA”, modificando le soglie
  • si possono creare e seguire scenari web, basati sul codice di ritorno, sulla ricerca di un testo nella pagina e sui tempi di risposta
  • si possono creare elementi specifici di supervisione, in collaborazione con i team di IKOULA
  • si possono anche mettere in atto procedure di intervento in caso di allerta
• I backup sono oggetto di un’attenzione tutta particolare:
  • sono personalizzabili (orario, periodicità, metodo di backup utilizzato: copie dei file, dump ecc.)
  • si trovano di default in luogo distaccato (ad esempio, se la tua infrastruttura si trova nel nostro Data Center IKDC1, il backup si troverà automaticamente nel nostro secondo Data Center IKDC2 e viceversa)
• Esistono svariate possibilità di PRA ed è possibile replicare completamente la piattaforma principale o avere una piattaforma minore con funzionamento degradato.

Perché scegliere managed services delle infrastrutture?

Scegliere managed services ti consente di affidare la manutenzione delle tue macchine a professionisti che hanno una conoscenza perfetta delle varie problematiche del settore.

Scegliere managed services significa scegliere:
• La tranquillità d’animo: optare per managed services ti consente di essere sempre aggiornato in tempo reale sullo stato delle tue infrastrutture tramite il nostro Extranet sicuro. In caso di bisogno, i nostri team di esperti - basati all’interno dei nostri Data Center stessi - intervengono automaticamente. Non te ne dovrai occupare tu, quindi! Potrai concentrarti sul tuo core business!
• La sicurezza: poiché la sicurezza dei sistemi informatici è la nostra priorità, i nostri team seguono un protocollo quotidiano di sorveglianza molto rigido, che consente loro di individuare subito le potenziali vulnerabilità e di correggerle al più presto possibile. Tale protocollo include:
  • Una sorveglianza spinta, con la verifica delle fonti conosciute (siti dei sistemi operativi, quali Debian o Centos, ma anche siti specializzati quali ANSSI, Zataz o NVD).
  • Un aggiornamento dei database interni, che elenca le informazioni relativi alle applicazioni (nomi e versioni interessate) ma anche documentazioni del cliente, con la spiegazione delle vulnerabilità e delle misure correttive messe in atto (disponibili tramite l’Extranet di ciascun cliente).
  • Una comunicazione diretta ai clienti, a seconda della criticità delle vulnerabilità individuate, per pianificare le operazioni da svolgere
• La perizia: dall’Extranet sicuro di IKOULA, puoi monitorare le prestazioni della tua piattaforma in funzione dei tuoi KPI. I nostri team ti assistono anche nell’adeguare e adattare le tue infrastrutture all’evoluzione della tua azienda, sempre tenendo sotto controllo i costi.

Qual è il buon procedimento per scegliere un managed service?

Prima di tutto, si deve paragonare le offerte proposte ed il costo tra le diverse società che propongono questo servizio. Poi, è necessario valutare la reattività, la flessibilità, l’esperienza e la sicurezza per sapere la quale corrisponde meglio ai bisogni dell’impresa. E soprattutto, è meglio orientarsi verso delle offerte modulabili (ossia che quest’ultima è adattata e personalizzata secondo dei bisogni del cliente) rispetto a offerte impacchettate.

Qual è l’interesse di un managed service?

Ci sono parecchi vantaggi tra il guadagno di tempo e di soldi, la garanzia della protezione dei dati ed anche l’anticipazione dei problemi perché sono degli esperti che si occupano di questo. Ed anche da un punto di vista legale, trasferendo la sua responsabilità al prestatore in caso di problemi legati all’informatica.

Quali azioni possono essere portate avanti dai team di managed services di IKOULA, in concreto?

Questo dipende dal livello di servizio scelto e dagli obiettivi/esigenze dell’azienda. Si possono citare come esempi:

• La creazione di un VirtualHost (configurazione web, database con il suo utente, utente SFTP ecc.).
• L’analisi e la messa in atto di configurazioni specifiche secondo i bisogni del cliente (reindirizzamento, riscrittura di URL, cache, ecc.).
• Il monitoraggio degli aggiornamenti e delle vulnerabilità di sicurezza dei server e degli applicativi, con analisi e proposta di soluzioni al cliente, seguito dall’applicazione delle misure correttive previo accordo con il cliente.
• Il monitoraggio della piattaforma, con consulenza sull’evoluzione della stessa. Si può anche immaginare di creare un comitato di gestione che può riunirsi in conference call oppure in loco.
• Il monitoraggio giornaliero dei backup della piattaforma con la correzione automatica degli errori (upgrade, ecc.). È importante avere SEMPRE un backup funzionale!

Tutte le applicazioni sono supportate dai team di managed services ?

Gli esperti dei team di IKOULA padroneggiano diverse applicazioni, tra le quali le seguenti (l’elenco non è esaustivo):

• Linux:
  • Servizi web (Apache, Nginx, lighttpd, NodeJS, Haproxy, Varnish, Tomcat, PHP - FPM & module , Plesk [...])
  • Database (MySQL - singolo o replicato, MariaDB - singolo o replicato, Postgres - singolo o replicato, MongoDB - singolo o replicato, SQlite [...])
  • Applicativi (Docker, Supervisor,Bascule, CoroSync [...])
• Windows:
  • Servizi web (IIS, Apache, Nginx, PHP - FPM & module, Plesk [...])
  • Database (Microsoft SQL Server - singolo o replicato, MySQL - singolo o replicato, MariaDB - singolo o replicato, Postgres - singolo o replicato [...])