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LIVELLO LIBERTY Assistenza clientee Garanzia materiale GRATISContattaci | Livello PRIME Livello Liberty+ Supervisione e AuditContattaci | LIVELLO BUSINESS Livello Prime+ Personalizzazione delle procedure e della Supervisione + BackupContattaci | LIVELLO FIRST Livello Business+ Outsourcing completo (consulenza, evoluzione, gestione tecnica,...)Contattaci |
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| Sostegno e consulenze personalizzate | Team di ingegneri commerciali | Ingegnere commerciale dedicato. | Ingegnere commerciale dedicato. Perito tecnico dedicato, opzionale | Ingegnere commerciale e Perito tecnico dedicati |
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| Responsabile di progetto dedicato per consulenze, monitoraggio e costruzione delle piattaforme | Opzionale | Opzionale |
| Interfacce cliente dedicate e sicure (fatturazione, statistiche, report...) | ||||
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| Messa a disposizione dei rapporti operativi e delle segnalazioni sugli incidenti | ||||
| Accesso all’assistenza tecnica via mail | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Accesso all’assistenza tecnica via telefono | dalle 9 alle 19 24/7 opzionale | dalle 9 alle 19 24/7 opzionale | dalle 9 alle 19 24/7 opzionale | 24/7 |
| Presenza in loco | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Finestra di tempo garantita per interventi tecnici | dalle 9 alle 19 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Procedura di intervento personalizzata dal cliente | ||||
| Tempo mensile assegnato alle richieste del cliente esclusi i servizi già inclusi (operatività ordinaria e gestione degli incidenti) | 3h per server | |||
| Garanzia di Tempi di Intervento (GTI) per interventi tecnici via mail | 24h | 12h | 4h | 2h |
| Garanzia di Tempo di Intervento (GTI) per interventi tecnici via mail | 1h | 30min | 15min | 15min |
| Garanzia di Tempo di Intervento proattivo dopo la costatazione del problema | meno di 4h | meno di 2h | meno di 1h | meno di 30min |
| Contatto diretto con un referente qualificato presente nel Data Center (nessuna hotline esterna qui da noi!) | ||||
| Risoluzione dei ticket via mail da parte di personale qualificato (Tecnico di supporto, Ingegnere di supporto, R&D) |
| Definizione dell’architettura più adatta alle tue esigenze | ||||
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| Proposta proattiva di evoluzione delle tue infrastrutture | ||||
| Materiali e Componenti testati e certificati da IKOULA | ||||
| Materiale garantito per tutta la durata della prestazione | ||||
| Garanzia di Tempo di Sostituzione (GTS Hardware) | meno di 24h | meno di 12h | meno di 4h | meno di 4h |
| Presa in carico dell’amministrazione completa del sistema (web e database, solo l’applicazione non è amministrata) | Accessi Root / Admin forniti al cliente | Accessi Root / Admin forniti al cliente | Accessi Root / Admin forniti al cliente | |
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| Presa in carico della gestione degli accessi e delle assegnazioni di diritti limitati agli utenti per l’aggiornamento dei dati del server |
| Supervisione del Sistema (CPU, RAM, Hard disk), report mensile via mail | ||||
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| Monitoraggio dei componenti e dei servizi via mail | ||||
| Personalizzazione della procedura di monitoraggio (elementi, soglie e livelli di allerta, con riserva di validazione) | ||||
| Presa in carico della gestione delle allerte | Protocollo procedurale redatto dal cliente e messo in atto da IKOULA | Protocollo procedurale redatto con il cliente e messo in atto da IKOULA | ||
| Gestione degli aumenti di carico (costatazione e suggerimento di una soluzione adeguata) |
| Backup | Opzionale | Opzionale | ||
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| Spazio di backup | Opzionale | Opzionale | 40GB inclusi Spazio aggiuntivo opzionale | 40GB inclusi Spazio aggiuntivo opzionale |
| Definizione della politica di backup | Da parte del cliente | Da parte del cliente | Da parte del cliente | Da parte del cliente |
| Realizzazione di backup su supporti removibili e archiviazione | Opzionale | Opzionale | Opzionale | Opzionale |
| Ripristino di backup in caso di crash (di sistema o materiale) | Da parte del cliente attraverso l’interfaccia web | Da parte del cliente attraverso l’interfaccia web | Da parte del cliente attraverso l’interfaccia web | Da parte di IKOULA in collaborazione con il cliente |
| Backup online di Database | MySQL e SQLServer Opzionale | MySQL e SQLServer Opzionale | MySQL e SQLServer Opzionale | MySQL e SQLServer Opzionale |
| Audit di sicurezza completo mensile - OpenVAS | ||||
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| Ottimizzazione della sicurezza dei server a seguito di audit di sicurezza | Opzionale | |||
| Implementazione degli aggiornamenti di sicurezza convalidati dal cliente | Opzionale | |||
| Presa in carico della gestione delle regole di sicurezza del firewall | Opzionale | Opzionale | Opzionale |
| Supervisione Reti | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
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| Tasso di disponibilità della Rete / Garanzia di connettività | 99,90% | 99,95% | 99,95% | 99,95% |
| Tasso di disponibilità non rispettato* | 5 punti di penalità per constatazione | 5 punti di penalità per constatazione | 5 punti di penalità per constatazione | |
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| GTI non rispettata* | 1 punto per ogni mezz’ora di superamento del tempo garantito | |||
| GTS non rispettata* | 1 punto per ogni quarto d’ora di superamento del tempo garantito | |||
| Rispetto delle date di messa a disposizione dei rapporti operativi* | 1 punto per data non rispettata |
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