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Managed Services Livello LIBERTY
Il livello di servizio incluso in tutti i prodotti IKOULA
Per liberarsi da vincoli tecnici e beneficiare del supporto di esperti, IKOULA offre alle aziende un'offerta di manzged services completa, suddivisa in 4 livelli di servizio in base al tipo di infrastruttura e alle esigenze incontrate.Il livello LIBERTY è il 1 ° livello del servizio di managed services IKOULA ed è di fatto incluso in tutti i prodotti. Fedele agli impegni di IKOULA, questo livello di servizio include l'assistenza clienti, con un team di ingegneri commerciali e una garanzia materiale per la durata del servizio. Lo stato dei server fisici o virtuali viene monitorato e alcune porte di rete sono soggette a una verifica approfondita.
Per quanto riguarda l'assistenza, i nostri team sono raggiungibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, via e-mail o per telefono. Presenti nei nostri datacenter, sono in grado di intervenire e agire sulle macchine.
Scopri il livello LIBERTY di managed services di IKOULA
LIVELLO LIBERTY![]() e Garanzia materiale GRATISContattaci | Livello PRIME![]() + Supervisione e AuditContattaci | LIVELLO BUSINESS![]() + Personalizzazione delle procedure e della Supervisione + BackupContattaci | LIVELLO FIRST![]() + Outsourcing completo (consulenza, evoluzione, gestione tecnica,...)Contattaci |
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Sostegno
Sostegno e consulenze personalizzate | Team di ingegneri commerciali | Ingegnere commerciale dedicato. | Ingegnere commerciale dedicato. Perito tecnico dedicato, opzionale | Ingegnere commerciale e Perito tecnico dedicati |
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Responsabile di progetto dedicato per consulenze, monitoraggio e costruzione delle piattaforme | Opzionale | Opzionale |
Assistenza
Interfacce cliente dedicate e sicure (fatturazione, statistiche, report...) | ||||
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Messa a disposizione dei rapporti operativi e delle segnalazioni sugli incidenti | ||||
Accesso all’assistenza tecnica via mail | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Accesso all’assistenza tecnica via telefono | dalle 9 alle 19 24/7 opzionale | dalle 9 alle 19 24/7 opzionale | dalle 9 alle 19 24/7 opzionale | 24/7 |
Presenza in loco | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Finestra di tempo garantita per interventi tecnici | dalle 9 alle 19 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Procedura di intervento personalizzata dal cliente | ||||
Tempo mensile assegnato alle richieste del cliente esclusi i servizi già inclusi (operatività ordinaria e gestione degli incidenti) | 3h per server | |||
Garanzia di Tempi di Intervento (GTI) per interventi tecnici via mail | 24h | 12h | 4h | 2h |
Garanzia di Tempo di Intervento (GTI) per interventi tecnici via mail | 1h | 30min | 15min | 15min |
Garanzia di Tempo di Intervento proattivo dopo la costatazione del problema | meno di 4h | meno di 2h | meno di 1h | meno di 30min |
Contatto diretto con un referente qualificato presente nel Data Center (nessuna hotline esterna qui da noi!) | ||||
Risoluzione dei ticket via mail da parte di personale qualificato (Tecnico di supporto, Ingegnere di supporto, R&D) |
Materiale
Definizione dell’architettura più adatta alle tue esigenze | ||||
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Proposta proattiva di evoluzione delle tue infrastrutture | ||||
Materiali e Componenti testati e certificati da IKOULA | ||||
Materiale garantito per tutta la durata della prestazione | ||||
Garanzia di Tempo di Sostituzione (GTS Hardware) | meno di 24h | meno di 4h | meno di 4h | meno di 4h |
Amministrazione del sistema
Presa in carico dell’amministrazione completa del sistema (web e database, solo l’applicazione non è amministrata) | Accessi Root / Admin forniti al cliente | Accessi Root / Admin forniti al cliente | Accessi Root / Admin forniti al cliente | |
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Presa in carico della gestione degli accessi e delle assegnazioni di diritti limitati agli utenti per l’aggiornamento dei dati del server |
Supervisione
Supervisione del Sistema (CPU, RAM, Hard disk), report mensile via mail | ||||
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Monitoraggio dei componenti e dei servizi via mail | ||||
Personalizzazione della procedura di monitoraggio (elementi, soglie e livelli di allerta, con riserva di validazione) | ||||
Presa in carico della gestione delle allerte | Protocollo procedurale redatto dal cliente e messo in atto da IKOULA | Protocollo procedurale redatto con il cliente e messo in atto da IKOULA | ||
Gestione degli aumenti di carico (costatazione e suggerimento di una soluzione adeguata) |
Backup
Backup | Opzionale | Opzionale | ||
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Spazio di backup | Opzionale | Opzionale | 40GB inclusi Spazio aggiuntivo opzionale | 40GB inclusi Spazio aggiuntivo opzionale |
Definizione della politica di backup | Da parte del cliente | Da parte del cliente | Da parte del cliente | Da parte del cliente |
Realizzazione di backup su supporti removibili e archiviazione | Opzionale | Opzionale | Opzionale | Opzionale |
Ripristino di backup in caso di crash (di sistema o materiale) | Da parte del cliente attraverso l’interfaccia web | Da parte del cliente attraverso l’interfaccia web | Da parte del cliente attraverso l’interfaccia web | Da parte di IKOULA in collaborazione con il cliente |
Backup online di Database | MySQL e SQLServer Opzionale | MySQL e SQLServer Opzionale | MySQL e SQLServer Opzionale | MySQL e SQLServer Opzionale |
Sicurezza
Audit di sicurezza completo mensile - OpenVAS | ||||
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Ottimizzazione della sicurezza dei server a seguito di audit di sicurezza | Opzionale | |||
Implementazione degli aggiornamenti di sicurezza convalidati dal cliente | Opzionale | |||
Presa in carico della gestione delle regole di sicurezza del firewall | Opzionale | Opzionale | Opzionale |
Reti
Supervisione Reti | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
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Tasso di disponibilità della Rete / Garanzia di connettività | 99,90% | 99,95% | 99,95% | 99,95% |
I nostri impegni
Tasso di disponibilità non rispettato* | 5 punti di penalità per constatazione | 5 punti di penalità per constatazione | 5 punti di penalità per constatazione | |
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GTI non rispettata* | 1 punto per ogni mezz’ora di superamento del tempo garantito | |||
GTS non rispettata* | 1 punto per ogni quarto d’ora di superamento del tempo garantito | |||
Rispetto delle date di messa a disposizione dei rapporti operativi* | 1 punto per data non rispettata |
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