Managed Services Livello LIBERTY

Il livello di servizio incluso in tutti i prodotti IKOULA

Per liberarsi da vincoli tecnici e beneficiare del supporto di esperti, IKOULA offre alle aziende un'offerta di manzged services completa, suddivisa in 4 livelli di servizio in base al tipo di infrastruttura e alle esigenze incontrate.
Il livello LIBERTY è il 1 ° livello del servizio di managed services IKOULA ed è di fatto incluso in tutti i prodotti. Fedele agli impegni di IKOULA, questo livello di servizio include l'assistenza clienti, con un team di ingegneri commerciali e una garanzia materiale per la durata del servizio. Lo stato dei server fisici o virtuali viene monitorato e alcune porte di rete sono soggette a una verifica approfondita.
Per quanto riguarda l'assistenza, i nostri team sono raggiungibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, via e-mail o per telefono. Presenti nei nostri datacenter, sono in grado di intervenire e agire sulle macchine.

Scopri il livello LIBERTY di managed services di IKOULA

	LIVELLO LIBERTY Assistenza cliente e Garanzia materiale GRATISContattaci	Livello PRIME Livello Liberty + Supervisione e AuditContattaci	LIVELLO BUSINESS Livello Prime + Personalizzazione delle procedure e della Supervisione + BackupContattaci	LIVELLO FIRST Livello Business + Outsourcing completo (consulenza, evoluzione, gestione tecnica,...)Contattaci

Sostegno

Sostegno e consulenze personalizzate	Team di ingegneri commerciali	Ingegnere commerciale dedicato.	Ingegnere commerciale dedicato. Perito tecnico dedicato, opzionale	Ingegnere commerciale e Perito tecnico dedicati
Responsabile di progetto dedicato per consulenze, monitoraggio e costruzione delle piattaforme			Opzionale	Opzionale

Assistenza

Interfacce cliente dedicate e sicure (fatturazione, statistiche, report...)
Messa a disposizione dei rapporti operativi e delle segnalazioni sugli incidenti
Accesso all’assistenza tecnica via mail	24/7	24/7	24/7	24/7
Accesso all’assistenza tecnica via telefono	dalle 9 alle 19 24/7 opzionale	dalle 9 alle 19 24/7 opzionale	dalle 9 alle 19 24/7 opzionale	24/7
Presenza in loco	24/7	24/7	24/7	24/7
Finestra di tempo garantita per interventi tecnici	dalle 9 alle 19	24/7	24/7	24/7
Procedura di intervento personalizzata dal cliente
Tempo mensile assegnato alle richieste del cliente esclusi i servizi già inclusi (operatività ordinaria e gestione degli incidenti)				3h per server
Garanzia di Tempi di Intervento (GTI) per interventi tecnici via mail	24h	12h	4h	2h
Garanzia di Tempo di Intervento (GTI) per interventi tecnici via mail	1h	30min	15min	15min
Garanzia di Tempo di Intervento proattivo dopo la costatazione del problema	meno di 4h	meno di 2h	meno di 1h	meno di 30min
Contatto diretto con un referente qualificato presente nel Data Center (nessuna hotline esterna qui da noi!)
Risoluzione dei ticket via mail da parte di personale qualificato (Tecnico di supporto, Ingegnere di supporto, R&D)

Materiale

Definizione dell’architettura più adatta alle tue esigenze
Proposta proattiva di evoluzione delle tue infrastrutture
Materiali e Componenti testati e certificati da IKOULA
Materiale garantito per tutta la durata della prestazione
Garanzia di Tempo di Sostituzione (GTS Hardware)	meno di 24h	meno di 4h	meno di 4h	meno di 4h

Amministrazione del sistema

Presa in carico dell’amministrazione completa del sistema (web e database, solo l’applicazione non è amministrata)	Accessi Root / Admin forniti al cliente	Accessi Root / Admin forniti al cliente	Accessi Root / Admin forniti al cliente
Presa in carico della gestione degli accessi e delle assegnazioni di diritti limitati agli utenti per l’aggiornamento dei dati del server

Supervisione

Supervisione del Sistema (CPU, RAM, Hard disk), report mensile via mail
Monitoraggio dei componenti e dei servizi via mail
Personalizzazione della procedura di monitoraggio (elementi, soglie e livelli di allerta, con riserva di validazione)
Presa in carico della gestione delle allerte	Protocollo procedurale redatto dal cliente e messo in atto da IKOULA	Protocollo procedurale redatto con il cliente e messo in atto da IKOULA
Gestione degli aumenti di carico (costatazione e suggerimento di una soluzione adeguata)

Backup

Backup	Opzionale	Opzionale
Spazio di backup	Opzionale	Opzionale	40GB inclusi Spazio aggiuntivo opzionale	40GB inclusi Spazio aggiuntivo opzionale
Definizione della politica di backup	Da parte del cliente	Da parte del cliente	Da parte del cliente	Da parte del cliente
Realizzazione di backup su supporti removibili e archiviazione	Opzionale	Opzionale	Opzionale	Opzionale
Ripristino di backup in caso di crash (di sistema o materiale)	Da parte del cliente attraverso l’interfaccia web	Da parte del cliente attraverso l’interfaccia web	Da parte del cliente attraverso l’interfaccia web	Da parte di IKOULA in collaborazione con il cliente
Backup online di Database	MySQL e SQLServer Opzionale	MySQL e SQLServer Opzionale	MySQL e SQLServer Opzionale	MySQL e SQLServer Opzionale

Sicurezza

Audit di sicurezza completo mensile - OpenVAS
Ottimizzazione della sicurezza dei server a seguito di audit di sicurezza			Opzionale
Implementazione degli aggiornamenti di sicurezza convalidati dal cliente			Opzionale
Presa in carico della gestione delle regole di sicurezza del firewall	Opzionale	Opzionale	Opzionale

Reti

Supervisione Reti	24/7	24/7	24/7	24/7
Tasso di disponibilità della Rete / Garanzia di connettività	99,90%	99,95%	99,95%	99,95%

I nostri impegni

Tasso di disponibilità non rispettato*	5 punti di penalità per constatazione	5 punti di penalità per constatazione	5 punti di penalità per constatazione
GTI non rispettata*			1 punto per ogni mezz’ora di superamento del tempo garantito
GTS non rispettata*			1 punto per ogni quarto d’ora di superamento del tempo garantito
Rispetto delle date di messa a disposizione dei rapporti operativi*			1 punto per data non rispettata

*Tasso di disponibilità calcolato su base mensile. 5 punti di penalità corrispondono ad uno sconto del 5% sulla fattura mensile del servizio in questione, con un massimale del 20% sulla fattura mensile del servizio in questione.

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